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POLÍTICA DE TROCAS 

 

Em qualquer cenário em que o cliente deseje fazer uma troca, devolução ou cancelamento, deverá sempre entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente enviando um email para [email protected] .

 

A AVANTI.PT irá responder a todas as solicitações num prazo máximo de 72h úteis.

  

 

  1. A)- Em caso de troca

 

O prazo máximo para efetuar trocas de artigos é de 30 dias a contar da data em que o artigo é rececionado pelo cliente ou alguém que a seu mando receba a encomenda e confirmado pelo tracking da encomenda no site da empresa transportadora.

 

Troca por tamanho, cor, outro artigo

 

A todas as encomendas a AVANTI.PT garante o acesso a duas trocas. Após duas trocas, deverá ser feita nova encomenda.

 

As trocas deverão ser feitas por artigos de valor igual ou superior. No caso do artigo escolhido pela cliente ser de valor inferior, não existe lugar a acertos de valores.

 

O custo do envio do artigo que o cliente deseja devolver será suportado pelo cliente, sugerimos que o envio do artigo seja feito em correio registado.

 

A partir do momento em que um processo de troca se inicia, ou seja quando o cliente envia um email para [email protected], e a AVANTI.PT gera o cupão de desconto para troca, o processo inicia de imediato. Após o cupão de desconto ter sido gerado, a AVANTI.PT não aceitará, trocas ou substituições de modelos, cancelamentos de encomenda, ou devoluções até o cliente receber na sua morada o novo artigo de troca.

A Cliente após colocar a encomenda de troca tem 24h para concluir o pagamento, após esse prazo a AVANTI.PT não garante a existência do artigo escolhido.

  

A AVANTI.PT não se responsabiliza pelo extravio, ou danos que os artigos sofram no transporte de casa do cliente para as nossas instalações.

 

O custo do envio do novo artigo será suportado pelo cliente, sugerimos que o envio do artigo seja feito em correio registado, porém a AVANTI.PT irá fornecer um cupão de desconto de valor igual ao custo do novo envio válido por 60 dias para poder usar diretamente em AVANTI.PT, deste modo a troca ficará isenta de custos para o cliente.

 

Cada troca (no máximo de duas por encomenda) garante ao cliente o acesso a um cupão de isenção de portes de envio, válido por 30 dias a contar da data em que o cupão de troca é gerado, desta forma a próxima encomenda do cliente estará isenta de custos de envio. 

 

Os cupões de isenção de portes apenas poderão ser utilizados em novas encomendas e nunca poderão funcionar em processos de troca.

 

Após o envio do email para [email protected] ,  iremos enviar a morada para onde deverá ser feito o envio dos artigo para troca.

 

Deverá enviar juntamente com o artigo que deseja trocar, o requerimento de troca que acompanha encomenda devidamente preenchido.

 

Se por algum motivo não recebeu com a encomenda o requerimento, ou o deitou fora, deverá solicitar ao nosso apoio ao cliente um novo documento que deverá ser assinado e enviado juntamente com a encomenda.

 

A não assinatura do requerimento de troca impossibilita a troca, nesse caso o processo de troca será mantido em espera durante o remanescente do prazo de 30 dias válido para efetuar trocas ou devoluções aguardando o recebimento do documento assinado pela cliente, o que deverá acontecer enviando um email para [email protected]

 

Findo prazo, não existe lugar a nova troca ou devolução de verbas pagas e a operação é dada como concluída.

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